客戶行動不便遇難題,農行上門服務暖人心

客戶行動不便遇難題,農行上門服務暖人心

發布日期:2019-11-21 瀏覽次數:114  文章作者:許小曼  文章來源:中國農業銀行安徽省分行 

近日,客戶趙小姐焦急地來到中國農業銀行馬鞍山林頭支行。經詢問,得知趙小姐的哥哥因遭遇交通事故,脊椎受傷,無法前往銀行辦理業務,并且由于輸入密碼次數超限,導致銀行卡已被鎖住,急需取款2萬元錢進行手術治療,希望銀行工作人員能夠予以幫助。

按照銀行規章制度,掛失重置密碼需要本人親自辦理,不能由他人代辦。本著以客戶為中心、從客戶角度出發的原則,林頭支行積極為趙先生提供上門服務,雙人前往客戶所在醫院核實情況,為客戶辦理掛失手續。在網點工作人員上門服務時,趙先生和家屬主動配合,業務辦理完畢,趙先生拉著他們的手不停地表示感謝:“你們農行的服務真是太好了,實心實意地為我們著想,還給我們提供上門服務,真是太感謝你們了!”

銀行服務無小事,上門服務暖人心。將服務送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務,對于農行林頭支行來說不是第一次也不是最后一次。林頭支行將積極打造一流網點,用優質的服務讓客戶滿意,扎扎實實地為每一個客戶解決好每一個問題,在堅持合規、嚴守風險的同時,提供便民、高效、貼心的服務,積極踐行身為銀行人的光榮使命。


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